Dernière mise a jour le 21/08/25

1. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Fabriqués sur mesure
• Personnalisés selon vos spécifications (forme, dimensions, texte, logo, couleur, etc.)
  Nos impressions 3D étant réalisées à la demande, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

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2. Produits standards

Si vous achetez un produit standard (non personnalisé), vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous remplaçons ou remboursons uniquement les articles :

• Présentant un défaut de fabrication (erreur d’impression, casse à la livraison, défaut structurel)
• Ne correspondant pas à la commande validée (erreur de modèle, couleur ou taille)

Pour signaler un problème :

1. Contactez nous dans un délai de 48 heures après réception à [support@mytems3d.com]
2. Joignez votre numéro de commande et des photos claires du défaut constaté
3. Après validation, nous vous proposerons un échange ou un remboursement

4. Procédure de retour

• Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client
• En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage supplémentaire

5. Délais de remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement et de retour :
📧 [support.mytems3d@outlook.com]
📞 [+336.62.57.99.10]